一、售前服務(wù)/解決方案
了解用戶需求并提供理想解決方案建議。當(dāng)我們清晰的了解用戶需求后，會(huì)在機(jī)型選擇、工藝規(guī)劃、工藝優(yōu)化、時(shí)間節(jié)拍計(jì)算、切削刀具選擇、 切削參數(shù)選擇、產(chǎn)能評(píng)估、質(zhì)量保證、夾具設(shè)計(jì)、成本分析、自動(dòng)化成套評(píng)估、自動(dòng)化風(fēng)險(xiǎn)分析等方面為用戶提供建議，供用戶選擇，協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二、售后服務(wù)與培訓(xùn)
服務(wù)部門以提供效能高、突出服務(wù)為己任，確保公司與用戶進(jìn)行良好溝通并快速協(xié)助用戶解決問(wèn)題。通過(guò)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控與信息的收集，我們建立了一套科學(xué)有效的服務(wù)保障機(jī)制。為了提高用戶滿意程度，我們對(duì)用戶報(bào)修的反應(yīng)時(shí)間做出了明確要求，即報(bào)修8小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。如需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，江浙滬24小時(shí)內(nèi)到達(dá)、其它地區(qū)48小時(shí)到達(dá)，故障一次修復(fù)率高于百分之95，用戶好評(píng)率高于百分之95。
為讓用戶能充分了解我公司產(chǎn)品功能，學(xué)握技術(shù)特性并熟練使用，使我公司產(chǎn)品為用戶帶來(lái)收益。我們成立了FMC項(xiàng)目部，旨在為用戶提供系統(tǒng)而全方面的培訓(xùn)，以便產(chǎn)品性能得到有效發(fā)揮，為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。